[CDI] Responsable clientèle (H/F)

CDI
Description de l'emploi

SMAE, filiale du Groupe VINCI, basée à Mayotte, gère dans le cadre de deux contrats de Délégation de Service Public, la production et la distribution de l’eau potable, l’épuration des eaux usées ainsi que la relation client (45000 abonnés).

 

LE POSTE

SMAE recherche pour piloter son service clientèle, un(e) responsable.

Rattaché(e) à la Directrice, vous êtes en charge du pilotage des 3 pôles du service : clientèle, facturation et recouvrement.

Responsable d’une trentaine de collaborateurs (chargés de clientèle, chargés de facturation, releveurs et agents recouvrement encadrés par des animateurs), vous organisez et planifiez l’activité, vous contrôlez la performance, tout en vous attachant à la montée en compétence des collaborateurs.

Vous êtes également garant(e) de la cohérence des prévisions budgétaires, plans d’actions et reporting commercial et financier ainsi que de toutes les opérations concernant les clients dans le cadre du contrat d’affermage avec la collectivité et des process internes.

Vous vous assurez par ailleurs du bon fonctionnement et du développement en cohérence avec la stratégie de l’entreprise des aspects informatique et logistique du service.

Vous travaillez en collaboration avec les services branchements, réseau et services supports.

 

LE PROFIL RECHERCHE

De formation supérieure (BAC +2/5) dans la relation client ou expérience professionnelle significative dans une fonction similaire, vous possédez impérativement de réelles compétences en management d’équipe.

Autonomie, réactivité, sens du service client, rigueur, disponibilité et capacités d’adaptation sont des atouts pour réussir dans la mission confiée.

Vous avez nécessairement une bonne maîtrise de l’outil informatique en général et plus particulièrement du Pack-Office (très bonne maitrise d’Excel), de logiciels métier et idéalement de l’AS 400.

Vous possédez des capacités en gestion et relation clientèle. La connaissance de l’environnement contractuel et législatif encadrant les métiers de l’eau et de l’assainissement constitue un atout. Vos compétences en animation d’équipe et de pilotage d’activité clientèle vous permettent d’être rapidement opérationnel(le).

 

N’attendez plus postulez !

Adresse pour postuler: smae@mayotterecrute.fr

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