Conseiller Polyvalent

Contexte du poste

En tant que Conseiller Polyvalent, vous serez le premier contact avec les prospects, adhérents, responsables d'entreprise et professionnels de santé. Vous incarnerez les valeurs de l'UMS et assurerez un accueil de qualité, contribuant ainsi à la fidélisation des adhérents et à la promotion des prestations et services de l'Union.

Missions

Le Conseiller Polyvalent aura pour principales missions de :

1. Accueil et information des adhérents :

   • Analyser et qualifier les demandes des clients.
   • Renseigner les clients, partenaires et professionnels de santé sur les produits, les processus et l’avancement de leurs dossiers.
   • Assurer un accueil convivial et à l’écoute des adhérents.

2. Gestion des adhésions et contrats :

   • Établir les devis et tarifications des projets commerciaux.
   • Souscrire aux contrats tout en garantissant le respect des engagements pris avec les adhérents.
   • Effectuer les tâches administratives nécessaires à une adhésion, notamment la gestion des documents requis et l'enregistrement des aides liées aux contrats.

3. Conseil et fidélisation :

   • Proposer des produits et services adaptés, en fonction des besoins identifiés.
   • Identifier et reformuler les besoins globaux des clients, abordant les contrats divers au cours de l'entretien.
   • Assurer la fidélisation des adhérents par des contacts réguliers et un suivi de qualité.

4. Gestion des réclamations et satisfaction client :

   • Gérer les réclamations des adhérents, en assurant des réponses pédagogiques et fiables.
   • Transmettre les réclamations et attentes aux services concernés, pour garantir une amélioration continue de la qualité.

5. Prospection et développement :

   • Réaliser des appels de prospection à partir des fichiers fournis.
   • Qualifier et renseigner les fichiers clients pour identifier de nouveaux besoins.

6. Suivi et rapport d’activité :

   • Suivre et analyser son activité à l'aide des outils de gestion administrative et commerciale.
   • Tenir à jour les rapports d'activité et transmettre un suivi dans les délais impartis.

Profil recherché

• Formation : Diplôme dans le domaine commercial, de la gestion ou des mutuelles (niveau Bac+2 souhaité).
• Expérience : Expérience préalable dans un rôle de conseil, de relation client ou au sein d’une mutuelle.
• Compétences :
  • Capacité à analyser les demandes et à fournir des réponses précises et pédagogiques.
  • Excellentes compétences relationnelles, capacité d’écoute et de communication.
  • Aptitude à gérer les réclamations et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
  • Maîtrise des outils de gestion et des procédures administratives courantes.

Qualités requises

• Sens de l’organisation et respect des délais.
• Autonomie, rigueur et polyvalence.
• Esprit d'équipe et capacité à représenter les valeurs de l’UMS.

Pour postuler, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à [contact@ums.fr].