Responsable d’agence

Objectifs du poste

Le Responsable d'Agence est en charge de la gestion de l'agence ainsi que de son personnel. Il répond aux demandes des adhérents, des partenaires et des professionnels de santé, que ce soit pour des renseignements, la réalisation de contrats ou le traitement de réclamations. En collaboration avec les équipes de l'UMS, il met en place des stratégies pour satisfaire les attentes des adhérents, atteindre les objectifs de développement de l'agence et contribuer à l'expansion de l'UMS.

Missions et activités principales

1. Encadrement et développement des équipes :

   • Animer, former, motiver, et développer les compétences des collaborateurs.
   • Évaluer les performances individuelles et collectives.
   • Organiser les activités pour garantir un service de qualité aux adhérents et partenaires.

2. Gestion des dossiers et conformité :

   • Superviser les dossiers de réclamations et assurer leur traitement efficace.
   • Contrôler la conformité des adhésions souscrites par l’équipe et vérifier l’application correcte des procédures.
   • Enregistrer les contrats en respectant les garanties et cotisations définies.

3. Suivi de la performance et reporting :

   • Élaborer des rapports, des statistiques et des indicateurs de performance pour la direction et les partenaires.
   • Assurer le suivi des objectifs et rendre compte à la Direction opérationnelle des résultats de l’agence.

4. Coordination et assistance :

   • Assurer la bonne exécution des opérations informatiques liées à la gestion des dossiers.
   • Prendre en charge les besoins spécifiques des correspondants d'entreprise pour les portefeuilles collectifs.
   • Offrir une assistance adaptée selon la nature de la demande, qu’elle soit interne ou externe.

5. Planification et organisation :

   • Organiser les plannings et répartir les tâches au sein de l'équipe.
   • S'assurer de la qualité des services rendus et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Relations professionnelles

• Hiérarchie : Placé sous la responsabilité de la Directrice opérationnelle et/ou du Président, le Responsable d’Agence leur rend compte régulièrement des activités de l’agence et signale toute difficulté rencontrée.
• Relations internes : Collabore avec l’ensemble des services opérationnels pour favoriser la communication et l’efficacité dans le cadre du système qualité en place.

Moyens et outils

• Accès aux outils de communication et de bureautique.
• Référentiel qualité de l'UMS.
• Participation à des formations pour le développement des compétences des équipes.

Compétences requises

• Bonne connaissance générale du fonctionnement de l’entreprise.
• Excellentes compétences relationnelles et sens des responsabilités.
• Capacité à argumenter et à convaincre, sens de l’organisation et rigueur.
• Connaissance de l’environnement réglementaire et du secteur de la protection sociale complémentaire.
• Autonomie, disponibilité et motivation.

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à [contact@ums.fr].