Inspecteur technique (H/F

Mission :
Sous la supervision du Responsable d’agence GLI TP Mayotte et du Directeur d’Agence GLI TP Réunion, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement du service après-vente. Vous serez chargé(e) d’organiser et de piloter l’activité des techniciens, de garantir la qualité et la rapidité des interventions sur les engins de travaux publics et d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. 
Vous veillerez également à optimiser la performance du service et à accompagner vos équipes dans leur développement.

Responsabilités :
➢ Organisation et planification des interventions :
• Centraliser les demandes d’intervention des clients et des contrats de service, puis établir le planning hebdomadaire des interventions en atelier et sur site.
• Planifier et coordonner les opérations d’entretien, de diagnostic, de réparation et de dépannage des engins de travaux publics.
• Organiser la préparation des machines neuves, leur livraison et leur mise en service.
• Coordonner avec le magasin la disponibilité des pièces détachées et anticiper les besoins nécessaires à la réalisation des interventions.
• Organiser et optimiser le fonctionnement de l’atelier afin d’améliorer la productivité, les délais d’intervention et la qualité du service.

➢ Management et suivi de l’équipe technique :
• Encadrer, animer et motiver les mécaniciens et les techniciens itinérants.
• Répartir les missions, suivre les temps de travail et contrôler l’avancement des interventions
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels, identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences.
• Assurer le suivi des habilitations et des certifications constructeurs (VOLVO CE, KOBELCO, HIDROMEK, MERLO, etc.).
• Gérer les congés, les astreintes et les heures supplémentaires en coordination avec le service des ressources humaines.
• Accueillir, encadrer et accompagner les apprentis dans leur montée en compétences.

➢ Expertise technique et qualité des interventions :
• Superviser les diagnostics de panne et veiller à l’identification précise des dysfonctionnements des engins.
• Apporter un support technique de niveau 2 aux techniciens et intervenir directement lorsque la complexité de la panne le nécessite.
• Garantir l’application des procédures, méthodes et préconisations des constructeurs, notamment à l’aide des documentations techniques, des logiciels spécialisés et des outils de diagnostic.
• Contrôler la conformité et la qualité des travaux réalisés, puis valider la clôture technique des interventions.
• Analyser les pannes récurrentes et proposer des solutions visant à améliorer la fiabilité, la sécurité et les performances des matériels.
• Traiter les retours d’intervention, les réclamations techniques et les dossiers de garantie en lien avec les constructeurs.

➢ Gestion administrative et commerciale du SAV :
• Établir ou valider les devis de réparation et les devis complémentaires en cas de travaux supplémentaires ou de dépassement du périmètre initial.
• Veiller au respect des procédures commerciales, notamment à l’obtention d’un devis signé et d’un bon de commande client avant toute intervention, conformément aux règles internes.
• Assurer l’ouverture, le suivi et la clôture des ordres de réparation (OR), ainsi que la transmission des éléments nécessaires à la facturation dans les délais impartis.
• Garantir la traçabilité des pièces détachées utilisées, notamment par le contrôle des bons de sortie et leur rattachement aux ordres de réparation.
• Assurer le suivi administratif des dossiers de garantie et coordonner leur traitement avec les constructeurs.
• Développer la relation client dans le cadre du service après-vente, assurer le suivi des demandes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Participer au développement des contrats de service : entretien, inspections, analyses d’huile et contrats FULL

➢ Gestion des moyens, du matériel et des stocks :
• Assurer le suivi des besoins en pièces détachées et coordonner les échanges avec le magasin afin de garantir la disponibilité des références nécessaires aux interventions.
• Veiller à la bonne utilisation, à l’entretien et à la disponibilité de l’outillage, des équipements de levage, des véhicules d’intervention et des outils de diagnostic.
• S’assurer du respect des contrôles réglementaires applicables aux équipements et aux moyens d’intervention.
• Identifier les besoins en investissements et proposer les acquisitions nécessaires à l’amélioration de la productivité et de la qualité du service.

➢ Sécurité, hygiène et environnement :
• Garantir l’application des règles de santé, de sécurité et d’environnement (HSE) au sein de l’atelier et lors des interventions sur site.
• Veiller au port des équipements de protection individuelle (EPI) et au respect des procédures de consignation, de levage et de travail en hauteur.
• S’assurer du respect des consignes de sécurité par l’ensemble du personnel et des intervenants.
• Garantir le tri, le stockage et l’élimination réglementaire des déchets, notamment des huiles usagées, filtres et batteries.
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et conforme aux exigences de sécurité et de protection de l’environnement.

➢ Reporting et pilotage de l’activité :
• Élaborer et transmettre à la direction un reporting hebdomadaire et mensuel portant notamment sur l’activité SAV, les heures vendues, le taux d’occupation des techniciens, les ordres de réparation en cours et les dossiers de garantie.
• Suivre les indicateurs de performance de l’atelier, analyser les écarts et proposer des actions correctives.
• Alerter la direction sur les risques opérationnels, les retards d’intervention, les litiges clients et les dérives de coûts.
• Proposer des axes d’amélioration pour optimiser l’organisation, la rentabilité et la qualité du service après-vente

Profil recherché :
Formation et expérience :
• Formation de niveau Bac +2 minimum, idéalement BTS Techniques et services en matériels agricoles ou de travaux publics, BTS Maintenance des systèmes, ou diplôme équivalent
• Expérience réussie dans l’encadrement d’une équipe technique, idéalement au sein d’un concessionnaire de matériels de travaux publics.

Compétences techniques
• Solides connaissances en mécanique, hydraulique, électricité et électronique appliquées aux engins de travaux publics.
• Maîtrise des méthodes de diagnostic, de maintenance et de réparation des matériels.
• Connaissance des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement (HSE) applicables en atelier et sur chantier.
• Maîtrise des outils bureautiques et pratique d’un ERP ; la connaissance de SAGE X3 constitue un atout.

Compétences managériales et organisationnelles
• Capacité à encadrer, fédérer et motiver une équipe technique, tout en favorisant le développement des compétences.
• Aptitude à organiser l’activité, à gérer les priorités et à prendre des décisions adaptées aux urgences.
• Rigueur administrative, autonomie et sens de l’organisation.
• Capacité à faire preuve de fermeté et de diplomatie dans la gestion des équipes et des relations professionnelles.
• Esprit d’initiative, réactivité et capacité d’adaptation.

Qualités relationnelles et commerciales
• Excellent sens du relationnel et de la communication, avec une capacité à échanger efficacement avec les clients, les techniciens, les commerciaux et les constructeurs.
• Sens du service client et orientation vers la satisfaction et la fidélisation.
• Esprit d’équipe, diplomatie et aptitude à gérer les situations sensibles.
• Sens des responsabilités et de la rentabilité, avec une attention particulière à la maîtrise des coûts et à la qualité des prestations.

Permis/CACES :
• Permis B obligatoire.
• Permis C et CACES apprécié